1. Politica de Livrare
1.1. Zone de Livrare
Livrăm produsele comandate pe www.deltadom.ro în întreaga țară, în România. Dacă doriți livrarea într-o altă locație sau într-o zonă care nu este acoperită de serviciile noastre standard, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica disponibilitatea și costurile suplimentare.
1.2. Termen de Livrare
Timpul estimat de livrare este de [X] zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În cazul unor întârzieri neprevăzute, vom comunica actualizările privind termenul de livrare prin e-mail sau telefon.
1.3. Costuri de Livrare
Costurile de livrare sunt calculate în funcție de greutatea și dimensiunile produselor, precum și de destinația livrării. Detaliile costurilor vor fi afișate în momentul finalizării comenzii. În anumite cazuri, putem oferi livrare gratuită pentru comenzi care depășesc o anumită valoare.
1.4. Verificarea Livrării
2. Politica de Retur
2.1. Dreptul de Retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din contract pentru produsele comercializate de Delta Dom, în termen de 14 zile calendaristice, doar dacă acestea nu corespund măsurătorilor sau caracteristicilor cerute de dumneavoastră prin formularul de comandă. Având în vedere că fiecare produs este creat special pentru dumneavoastră, la comandă, nu puteți renunța la acesta decât dacă nu îndeplinește condițiile de dimensiuni, culoare sau prezintă defecțiuni tehnice care conduc la imposibilitatea montării și folosirii sale corespunzătoare. Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c: „Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”
2.2. Perioada de Retragere
Perioada de retragere expiră după 14 zile pentru produsele comercializate, începând din ziua în care intrați în posesia fizică a produselor, așa cum rezultă din documentele de transport.
2.3. Procedura de Retur
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, utilizând o declarație neechivocă trimisă prin e-mail la adresa: contact@deltadom.ro. Vă vom oferi instrucțiuni pentru returnarea produsului.
2.4. Returnarea Produselor
Returnarea produsului/produselor comandate și livrate se va realiza exclusiv la adresa indicată mai sus, prin predarea personală a acestora de către clientul cumpărător sau prin expedierea lor, pe cheltuiala cumpărătorului, printr-o firmă de curierat.
2.5. Rambursare
Contravaloarea produselor comandate și livrate de Delta Dom și ulterior returnate de către clientul cumpărător, în condițiile sus-menționate, se va restitui exclusiv prin transfer bancar în contul personal al clientului, cu excepția cazului în care acesta împuternicește o terță persoană, prin act autentic notarial, care se va prezenta în original la Delta Dom.
2.6. Excepții
Acele produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid NU vor fi acceptate pentru returnare de către Delta Dom, în conformitate cu OUG 34/2014, Art. 16, lit. d.
3. Politica de Reclamații
3.1. Reclamații privind Produsele
Dacă primiți un produs defect sau neconform cu specificațiile din descrierea produsului, vă rugăm să ne contactați imediat la: contact@deltadom.ro. Ne angajăm să rezolvăm reclamațiile dumneavoastră prin înlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea valorii plătite, în funcție de situație.
3.2. Termen pentru Reclamații
Reclamațiile trebuie să fie trimise în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Reclamațiile trimise după acest termen vor fi evaluate în conformitate cu politica noastră și legislația aplicabilă.
3.3. Procesare Reclamații
După primirea reclamației, vom analiza situația și vă vom oferi o soluție în termen de [X] zile lucrătoare. Vă vom contacta pentru a discuta opțiunile disponibile și pentru a găsi cea mai bună soluție.
4. Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi, vă rugăm să ne contactați la:
